solvatio Self Service: intuitiv bedienbares, leistungsfähiges Tool in der Online Selfcare Strategie der Swisscom AG

Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz.

Die Swisscom AG will durch Einführung von Self Service im Kundensupport Kosten reduzieren und dabei die bestehende hohe Supportqualität erhalten.

Die Swisscom Kunden können mit dem neuen „Quick Check“ Tool Störungen mit einfachen, visuellen Schritt-für-Schritt Anleitungen selbst beheben. Zielgerichtete Upgrade Angebote, Endgeräte-Assistenten, intelligente Triage zu Swisscom Mitarbeitern sowie verbindliche Terminbuchungen runden die  Applikation ab.

Der neue „Quick Check“ Tool erreichte nach kurzer Zeit einen Channel Share von ca. 20% mit steigender Tendenz, ein beeindruckendes Ergebnis nach so kurzer Zeit.

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solvatio integriert den A1-Außendienst in den Assurance E2E-Prozess

A1 Telekom Austria ist der führende Kommunikationsanbieter in Österreich und betreibt eigene Netze für mobile sowie standortgebundene Telefonie.

Die A1 will durch die Erweiterung der E2E-Supportkette um einen integrierten Außendienst-Client Kosten reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst optimieren.

Wichtige Bestandteile bei der A1 vorhandenen solvatio-Lösung wurden in den neuen mobilen Client eingebunden, der mit zusätzlichen Features und einer leicht angepassten Darstellung zeitnah in Betrieb genommen werden konnte.

A1 konnte mit dem solvatio Mobile Client für den Außendienst mehrere separate Werkzeuge ersetzen. Mit dem standardisierten Tool ist die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst nun effizienter als bisher.

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solvatio als zentrale Assurance-Plattform für UPC Schweiz

UPC – eine Tochtergesellschaft der britischen Liberty Global – ist eine führende Anbieterin von Kommunikation und Unterhaltung in der Schweiz und Österreich.

In den vergangenen Jahren hat sich die Komplexität und Vielzahl der angebotenen Produkte und Dienstleistungen massiv erhöht. Dies stellte den Kundensupport von UPC Schweiz vor neue Herausforderungen.

UPC Schweiz führte 2015 solvatio als zentrale Assurance-Plattform zur Analyse, Bearbeitung und Behebung von Kundenanliegen ein. Wesentliche Merkmale der Plattform sind die Bereitstellung und Automatisierung aller Supportprozesse, die Integration mit OSS- und BSS-Systemen, automatisierte Interpretation von Messwerten sowie die lückenlose Dokumentation der Support-Sitzungen.

Durch die Einführung von solvatio als Standardlösung zur Problembehebung bei Kundenanliegen konnte der Kundensupport bei UPC Schweiz standardisiert und automatisiert werden. Damit konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Call Center reduziert und eine hohe Kundenzufriedenheit erzielt werden.

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solvatio self-service troubleshooting drives SUNRISE‘s omni-channel and E2E digitalization effort

Sunrise is delivering a full range of services across all market segments. Sunrise is the leading non-incumbent operator in both the mobile (prepaid and postpaid) and landline retail voice markets, as well as the third-largest landline internet provider with IPTV.

Due to a lack of transparency about important business KPIs it was difficult to efficiently manage customer support. Moreover, in the scope of problem management it was not possible to systematically identify and eliminate root causes.

The solvatio Analytics & Reporting Framework allowed for the first time to provide significant KPIs for the customer support management as well as for problem management.

solvatio Analytics has fundamentally improved technical support by enhancing process efficiency, resolution quality and customer experience.

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solvatio Smart Analytics Helps Transform Sunrise‘s Customer Service

Sunrise is delivering a full range of services across all market segments. Sunrise is the leading non-incumbent operator in both the mobile (prepaid and postpaid) and landline retail voice markets, as well as the third-largest landline internet provider with IPTV.

Due to a lack of transparency about important business KPIs it was difficult to efficiently manage customer support. Moreover, in the scope of problem management it was not possible to systematically identify and eliminate root causes.

The solvatio Analytics & Reporting Framework allowed for the first time to provide significant KPIs for the customer support management as well as for problem management.

solvatio Analytics has fundamentally improved technical support by enhancing process efficiency, resolution quality and customer experience.

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Deutsche Telekom integriert mittels solvatio den Self Service in den E2E Problembehebungsprozess

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