Case Study – A1 – Außendienst

solvatio integriert den A1-Außendienst in den Assurance E2E-Prozess

KUNDE
A1 Telekom Austria ist der führende Kommunikationsanbieter in Österreich und betreibt eigene Netze für mobile sowie standortgebundene Telefonie.

HERAUSFORDERUNG
Die A1 will durch die Erweiterung der E2E-Supportkette um einen integrierten Außendienst-Client Kosten reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst optimieren.

LÖSUNG
Wichtige Bestandteile bei der A1 vorhandenen solvatio-Lösung wurden in den neuen mobilen Client eingebunden, der mit zusätzlichen Features und einer leicht angepassten Darstellung zeitnah in Betrieb genommen werden konnte.

RESULTAT
A1 konnte mit dem solvatio Mobile Client für den Außendienst mehrere separate Werkzeuge ersetzen. Mit dem standardisierten Tool ist die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst nun effizienter als bisher.