Case Study – Swisscom

solvatio Self Service: intuitiv bedienbares, leistungsfähiges Tool in der Online Selfcare Strategie der Swisscom AG

KUNDE
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz.

HERAUSFORDERUNG
Die Swisscom AG will durch Einführung von Self Service im Kundensupport Kosten reduzieren und dabei die bestehende hohe Supportqualität erhalten.

LÖSUNG
Die Swisscom Kunden können mit dem neuen „Quick Check“ Tool Störungen mit einfachen, visuellen Schritt-für-Schritt Anleitungen selbst beheben. Zielgerichtete Upgrade Angebote, Endgeräte-Assistenten, intelligente Triage zu Swisscom Mitarbeitern sowie verbindliche Terminbuchungen runden die  Applikation ab.

RESULTAT
Der neue „Quick Check“ Tool erreichte nach kurzer Zeit einen Channel Share von ca. 20% mit steigender Tendenz, ein beeindruckendes Ergebnis nach so kurzer Zeit.