Case Study – upc

solvatio als zentrale Assurance-Plattform für UPC Schweiz

KUNDE
UPC – eine Tochtergesellschaft der britischen Liberty Global – ist eine führende Anbieterin von Kommunikation und Unterhaltung in der Schweiz und Österreich.

HERAUSFORDERUNG
In den vergangenen Jahren hat sich die Komplexität und Vielzahl der angebotenen Produkte und Dienstleistungen massiv erhöht. Dies stellte den Kundensupport von UPC Schweiz vor neue Herausforderungen.

LÖSUNG
UPC Schweiz führte 2015 solvatio als zentrale Assurance-Plattform zur Analyse, Bearbeitung und Behebung von Kundenanliegen ein. Wesentliche Merkmale der Plattform sind die Bereitstellung und Automatisierung aller Supportprozesse, die Integration mit OSS- und BSS-Systemen, automatisierte Interpretation von Messwerten sowie die lückenlose Dokumentation der Support-Sitzungen.

RESULTAT
Durch die Einführung von solvatio als Standardlösung zur Problembehebung bei Kundenanliegen konnte der Kundensupport bei UPC Schweiz standardisiert und automatisiert werden. Damit konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Call Center reduziert und eine hohe Kundenzufriedenheit erzielt werden.