CCW 20192019-01-17T11:12:37+00:00

solvatio @ CCW 2019

Call Center World 2019 – 19-21. Februar 2019 – Berlin, Deutschland

solvatio @ CCW

Die CCW ist die internationale Messe für innovativen Kundendialog im Zeitalter der Digitalisierung und Treffpunkt für Macher, Newcomer, Referenten und Ideengeber aus dem Customer Care und Service Management. Hier wird Kundendialog verändert und Kundenkommunikation auf das nächste Level gehoben – und das seit 20 Jahren.

Als Anbieter von KI-basierten Automations- und Entscheidungssystemen für Serviceanfragen und Problembehebung im Kundensupport, freuen wir uns als Messeaussteller zum dritten Mal an der CCW teilzunehmen.

Künstliche Intelligenz, Automation und Chat Bots spielen bei uns eine zentrale Rolle. Wir tauschen gerne zu diesen Themen Wissen aus und stellen unsere smarte Lösung solvatio® X vor. Sind Sie vor Ort und suchen ein Gespräch über die Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz im Kundenservice? Oder welche Hebel smarte Automatisierung und intelligente Entscheidungsfindung in Ihrem Kundensupport auslösen können? Und wie sich dadurch Ihr Kundensupport verbessert und „Escalates“ nur dann entstehen, wenn es wirklich nötig ist?

Dann besuchen Sie uns in Halle 2 am Stand D26/D28 und erfahren Sie, wie Sie durch neue Technologien die Servicezufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Unser Team freut sich auf persönliche Gespräche!

solvatio® X

  • …macht KI im Kundenservice wertschöpfend anwendbar

  • …ermöglicht Automation für Chat & Vocie im Kundensupport

  • …ist die smarte Customer Incident Lösung

  • …realisiert einen One Tool-Ansatz

  • …ist Omni-Channel fähig

  • …hat eine flexible Architektur und reduziert so Integrationsaufwände

  • …bietet die Rahmenbedingungen für smarte Self Service-Lösungen

InteressiertHÖREN Sie noch mehr von uns!

Dienstag, 19.Februar – 15:00 Uhr – Messeforum Halle 2

Quick Fix, Quick Win – Machine Learning als wertbringendes Werkzeug im Kundenservice

Etliche Anbieter, ähnliche Produkte und vergleichbare Leistungen: Viele Unternehmen sind diesem Druck ausgesetzt und müssen ihr Alleinstellungsmerkmal im Pool der Ähnlichkeiten finden. Viele setzen hier auf einen „effektiven Kundenservice, der die Anliegen schnell und zufriedenstellend behandelt“. So viel zumindest zum Buzzwordning vieler Unternehmen.

Richtig ist: Guter Kundenservice ist ein Alleinstellungsmerkmal, wenn er über das reine Buzzwording hinausgeht. Hier kann Kundenzufriedenheit erzeugt und zugleich Kosten und Zeit gespart werden. Die Frage dahinter ist das WIE? Machine Learning die Antwort.

Die Technologie ordnet und bewertet Lösungsvorschläge nach der höchsten Wahrscheinlichkeit, die zur Behebung eines Kundenanliegens führt und bietet Agenten, Technikern und Kunden somit smarte Antworten für verschiedenste Probleme. Prozesse verlaufen automatisiert, das verringert Zeitaufwände, reduziert Kosten und entlastet Mitarbeiter. Aber das wichtigste: Machine Learning ist das Werkzeug, das Ihre Kunden im Problemfall wirklich unterstützt – ohne Buzzwording – und das macht den Unterschied.

Sie möchten sich austauschen?

Treffen Sie uns in Halle 2 am Stand D26/28. Wir freuen uns darauf, Ihnen unser Produkt zu zeigen und über die Möglichkeiten von KI im Kundenservice zu sprechen.

Wenn Sie möchten, können Sie hier einen Termin für ein Meeting oder eine Demo buchen: