solvatio® X BOT2018-10-26T11:27:25+00:00

solvatio® X

BOTs

VALUE DURCH AUTOMATION IN EINEM BOT.

Echter Value.

Der solvatio® X BOT ist Partner für Agenten und Endanwender bei der Diagnose und Behebung von technischen Problemen mit solvatio® X.

Der BOT verfügt über ein intuitives User Interface das durch solvatio® X mit technischem Wissen verknüpft ist. Die Kundenanliegen werden vorqualifiziert und der Nutzer wird gezielt durch ein Angebot der häufigsten Call Driver beim Einstieg in den Bot geführt. So liefert der solvatio® X BOT Mehrwert ab der ersten Interaktion – und das in so wenig Schritten wie nötig.

solvatio® X BOTs sind keine Monolithen und können neben einer Stand-Alone-Anwendung auch in bereits vorhandene Systeme oder Oberflächen integriert werden. Dabei agiert der BOT als Value-Lieferant und ermöglicht einfachen Dialogsystemen eine Anbindung an solvatio® X und somit den Zugriff auf technischen Kontext. Direkteinstiege sowie die Architektur der WISSENSBASIS ermöglichen solvatio® X BOTs den Handover von Informationen an nahezu beliebigen Stellen – egal wie klein oder groß die vom BOT ausgeführte Aktion war.

Single Source of Truth.

Die solvatio® X WISSENSBASIS orchestriert das Zusammenspiel von BOT Interaktionen, Daten oder Informationen aus Drittsystemen, wie CRM oder Messsystemen. Die Regeln, Skripte oder Formulare, die in der solvatio® X WISSENSBASIS hinterlegt sind, ermöglichen die Beschaffung und Organisation dieser Daten und Informationen. Der BOT hat Zugang auf diese Informationen durch solvatio® X und gibt qualifizierte Ergebnisse in der Diagnose und Behebung von technischen Problemen aus – ein echter Mehrwertlieferant.

Die OMNI-CHANNEL Fähigkeit von solvatio® X ermöglicht dem Agenten Einblick in die vom BOT ausgeführten Aktionen und erwirtschafteten Ergebnisse. Wechselt ein Kunde nach einer im BOT beauftragten Diagnoseleistung in einen anderen Customer Touchpoint, so bleiben alle vorher im BOT erzielten Erkenntnisse in solvatio® X erhalten und stehen in jedem weiteren Customer Touchpoint, wie SELF SERVICE oder Call Center Agenten, zur Verfügung. Dies ermöglicht eine lückenlose Vorgangshistorie und reduziert doppelten Aufwand.

solvatio® X BOT SERVICE

ECHTER VALUE

Echter Value

Die Architektur von solvatio® X BOT schafft durch die Verknüpfung der Inhalte aus der WISSENSBASIS echten Value durch echte KI-basierte Aktionen.

ECHTE KI

Echte KI

Die NLU/NLP ist für uns, im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern einfacher Click Bots, nur ein UI – der Machine Learning Algorithmus innerhalb von solvatio® X macht echte KI innerhalb der BOTs anwendbar.

ECHTE INTERAKTION

Echte Interaktion

Im Gegensatz zu linear prozessbasierten Systemen reagieren solvatio® X BOTs bestmöglich und dynamisch auf Eingaben und schaffen so eine echte Interaktion mit dem Nutzer.

Der richtige Messaging Service.

solvatio® X ermöglicht die Integration verschiedener NLUs, wie Google Dialogflow oder Azure LUIS und die Verwendung verschiedener Messaging-Plattformen, wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Chat auf einer Homepage, für den Endanwender.

Anfragen per BOT werden in ihre Bestandteile zerlegt und die jeweiligen Segmente auf Prozesse in der solvatio® X WISSENSBASIS gemappt. Je nach verwendetem Messenger können unterschiedliche visuelle Elemente, Ton, Text oder Sprachinformationen von solvatio® X zurückgeliefert werden.

Neben Direkteinstiegen per Sprache oder Freitext setzen solvatio® X BOTs während des Dialogs mit dem Kunden vor allem auf Klickflächen sowie eine umfangreiche Darstellung von Medien. Dies ermöglicht schnelle und mehrwertbringende Interaktionen innerhalb eines Diagnose- oder Lösungsvorgangs per BOT. Kommunikationsbarrieren und Wissensgefälle im technischen Umfeld werden dadurch für Anwender konsequent reduziert. Das macht solvatio® X BOTS zu einem echten Timesaver für Nutzer und ermöglicht hohe Lösungsquoten, vor allem für Issues mit hohem Aufkommen im First-Level-Support.

Echte KI im BOT.

Ein solvatio® X basierter BOT verknüpft automatisierte Diagnose und die Verarbeitung der daraus resultierenden Ergebnisse und gibt Anwendern die Möglichkeit einer selbstbestimmten Fehlerbehebung oder Informationsanzeige. Künstliche Intelligenz in Form von NBA (Next Best Action) führt den Nutzer schnell und zielgerichtet durch zusammenhängende Prozesse und steuert dabei den Dialog und die zu erwirtschaftenden Zwischenergebnisse per BOT durch eine Evaluation der “Nächsten Besten Aktion”.

Ein solvatio® X BOT liefert immer die richtige Antwort oder Frage anhand der zuletzt erhaltenen Daten – egal ob an den Endanwender, einen Agenten oder anderen BOT – und generiert dadurch Value auf dem Chat Kanal.