TELKO

solvatio Assistenten im Kundenservice

„Weltweit 80 Pozent aller Unternehmen wollen in spätestens vier Jahren intelligente Chatbots in der Kundenbetreuung einsetzen“

Heutzutage erwarten Kunden eine hervorragende Servicequalität und das konsequent über alle Kommunikationskanäle hinweg und zu jeder Tageszeit.

Der solvatio Assistent schafft ein neues Kundenerlebnis durch die Kombination von Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) und Prozessautomation, um den Kunden den persönlichen Service zu geben, den sie erwarten, und ihnen interessante Optionen aufzeigen, die sie wirklich brauchen.

Automatisieren Sie Abläufe, Tätigkeiten und Entscheidungen in Ihren Geschäftsprozessen. Unsere Assistenten interagieren mit Mitarbeitern und Kunden, analysieren Daten, treffen Entscheidungen, führen Aktionen aus und lernen ständig dazu – dank künstlicher Intelligenz.

OMNI CHANNEL

Der solvatio Assistent kann die Interaktion mit Ihren Kunden nicht nur mittels Telefon führen, sondern auch über Voice- und Chatbot, Homepage, App, Self Service oder Social Media Plattformen. Sie bleiben mit Ihren Kunden jederzeit im Gespräch, nahtlos über alle Kommunikationskanäle und Endgeräte hinweg und ohne Verlust des Kontextes.

Egal von welchem System ihre Mitarbeiter auf Kundeninformationen zugreifen, ob im Außendienst oder im Büro, sie erhalten stets eine einheitliche und konsistente Sicht auf Bestandssysteme, Anwendungen und Datenquellen.

CHAT & VOICEBOTS

Chat- und Voicebots sind permanent „ON“ und können eine Vielzahl von Anliegen gleichzeitig beantworten – ohne Wartezeit, 24/7.

Durch NLP und künstliche Intelligenz, sind Bots in der Lage Sprach- und Texteingaben zu verstehen und jederzeit die richtigen Antworten auf Fragen zu geben. Die Wissensbasis verbessert sich durch die Integration von vorhandenen Daten und FAQs und die Intelligenz steigt stetig durch jede eingehende Anfrage.

Bots entlasten Ihre Mitarbeiter und ermöglichen gleichzeitig, dass sich Ihre Mitarbeiter zielgerichtet auf komplexe Fälle fokussieren.

UP & CROSS-SELLING

Mit dem solvatio Assistent bieten Sie auf Ihre Kunden zugeschnittene individuellen Produkte an. Das Wissen über spezifischen Kundenbedürfnisse ermöglicht es Ihnen zusätzliche Einnahmen aus der verstärkten Nutzung bestehender Services, durch den Abverkauf neuer Dienstleistungen oder der proaktiven Beratung zu generieren. Gleichzeitig steigt das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit.

SELF SERVICE

Mit einer Self-Service-Lösung schaffen Sie für Ihre Kunden eine webbasierte Plattform, die heutigen Kundenanforderungen nach unabhängiger, selbstständiger und vernetzter Nutzung gerecht wird. Und das rund um die Uhr.

Der solvatio Assistent kennt die komplette Kundenhistorie und schließt so nahtlos an vorangegangene Interaktionen mit dem Kunden an. Er kennt das Nutzer- und Konsumverhalten Ihres Kunden und bietet ihm neben der Problemlösung auch noch geeignete Zusatzservices und Optionen an, die sein Kundenerlebnis und seine Zufriedenheit steigern.

HELP DESK

Der solvatio-Help Desk ist ein All-in-One-Tool für Ihren Kundensupport. Alle relevanten Kundeninformationen aus den Bestandssystemen, Interaktionsdaten und sämtlicher Support-Anfragen stehen den Call Center Mitarbeitern in einer Gesamtübersicht zur Verfügung. Ihre Call Center Mitarbeiter erhalten so eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, können schneller und zielgerichteter auf Support-Anfragen reagieren.

AUßENDIENST

Mit den solvatio Assistenten lassen sich die Arbeiten der Außendienstmitarbeiter effizienter gestalten und steigern so die Kundenzufriedenheit und -bindung. Der digitale Assistent unterstützt z.B. die Zeit beim Kunden effizienter zu gestalten, umso passende Leistungsangebote besser zusammenzustellen.

Auch die Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und dem Innendienst wird erhöht und sorgt so dafür, dass die Kunden genau den Service erhalten, den sie benötigen.

BENEFITS

Weniger zweite Anrufe

Reduzierung der Average Handling Time

Senkung der Kosten

Steigerung der Mitarbeiter-Produktivität

Reduzierung der Kunden-Abwanderungsrate

Stärkere Kundenbindung durch bessere Kundenerlebnisse

Proaktives Handeln

Weniger manuelle Abläufe

Omnichannel

24/7 Support

Self Service

KONTAKT





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