solvatio® X OMNI-CHANNEL2018-10-29T08:01:53+00:00

solvatio® X

OMNI
CHANNEL

VOLLER VALUE. FÜR ALLE ANWENDER. AN ALLEN TOUCHPOINTS.

Verlustfrei.

Das OMNI-CHANNEL Feature basiert auf der Single Source Architektur in solvatio® X. Die WISSENSBASIS und die darin hinterlegten Automationsinhalte orchestrieren mühelos die Daten aus verschiedenen Kanälen und Umsystemen. In der Konsequenz bedeutet dies, dass keine während eines Diagnosevorgangs gewonnene Information je verloren geht, sondern in solvatio® X zentral zur Verfügung steht.

So ist es vollkommen egal, welche Aktion der Kunde selbst ausgeführt hat, welche Daten durch prädikative Automation erhoben wurden oder welchen Test der Agent selbst angestoßen hat: solvatio® X hat alle Informationen und verwertet diese in voller Breite für entsprechende Lösungsfindung und automatisierte Behebung.

Das beschleunigt die Lösungsfindung, steigert die Lösungsqualität und reduziert die Call Handling Time in Ihrem Support – egal welchen Kanal der Kunde präferiert.

Erreichbar.

Ein Problem mit dem Internet, dem Pay-TV Angebot, eine Adressänderung oder das Anpassen einer Kontoeinstellung – diese Dinge sollen im Auge des Kunden so wenig Zeit wie nötig in Anspruch nehmen. Erreichbarkeit ist so ein echtes Qualitätsmerkmal für Anbieter. Deshalb ist eine breite Auswahl an möglichen Einstiegskanälen in den Servicebereich unbedingt notwendig um weder Kunden noch den Kontext zu verlieren.

Mit solvatio® X können Sie Ihren Kunden automatisierte Diagnose, Behebung und Fulfillment über Chat, Voicebots, Social Media, Telefon, App oder Web Self Service mühelos anbieten und halten trotz des umfassenden Angebots den Pflegeaufwand für Inhalte in den einzelnen Kanälen bei einem Minimum. Das schafft umfassende Erreichbarkeit Ihrer Services bei geringem Pflege- und Wartungsaufwand und spart so Zeit für Kunden und Agenten.

solvatio® X OMNI-CHANNEL.

Alle Kanäle

Alle Kanäle

OMNI-CHANNEL in solvatio® X bedeutet alle Informationen auf allen Kanälen verfügbar zu haben – ohne zusätzlichen Pflegeaufwand.

Eine Wahrheit

Eine Wahrheit

Die WISSENSBASIS stellt das zentrale Gehirn hinter der OMNI-CHANNEL Technologie und ist Wärter der zentralen Datenwahrheit in solvatio® X.

Lückenlose Information

Lückenlose Information

Agenten bedienen sich einer lückenlosen Historie, egal auf welchem Kanal der Kunde agiert hat und wie die Informationen eingeholt wurden.

Lückenlos.

Verschiedene Touchpoints, verschiedene Orte, verschiedene Zeiten – aber eigentlich das gleiche Problem. Die Vielzahl der vom Kunden verwendeten Kanäle können das Lösen von Problemen schwierig machen. Mit solvatio® X greifen Ihre Service Agenten immer auf eine lückenlose Kundenhistorie zu, egal über welche Kanäle der Kunde agiert.

Kein erneutes Abfragen bereits vorhandener Daten, keine doppelten Lösungsansätze ohne Erfolg und keine Informationslücken zwischen den Agenten: OMNI-CHANNEL in solvatio® X führt nicht nur zu einem reibungslosen Erlebnis für Ihre Kunden im Verlauf eines Störugsfalls, sondern auch zu einem Verschwinden von doppelten Aufwänden über die verschiedenen Service Level hinweg – so schafft solvatio® X Mehrwert auf beiden Seiten.

Volle Intelligenz bei reduziertem Aufwand.

Egal über welchen Kanal oder welches Endgerät Kunden ihre Anfragen stellen, die Wissensgrundlage und die somit verfügbare Technologie bleibt die Gleiche. Über solvatio® X ermöglichen Sie ihren Kunden also den direkten Zugriff auf Automation und echten Value auf Basis von künstlicher Intelligenz und das ganz ohne zusätzlichen Pflegeaufwand.

Wie kein andres System für Diagnose & Behebung im technischen Service oder im Fullfillment geben Sie ihren Kunden KI nutzbar in die eigenen Hände, und dank dem Omni-Channel Feature wertschöpfend auf den verschiedensten Kanälen.