solvatio® X2018-11-08T16:11:53+00:00

solvatio® X

solvatio® X ist das Produkt aus über 20 Jahren praktischer Erfahrung und Entwicklung im Bereich der technischen Diagnose und Behebung im Telekommunikationsumfeld. Die Software löst jährlich über 30 Millionen Störungsfälle im Service der größten Telekommunikationsanbieter in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie UK und Kanada – damit gehört solvatio® X zu den Top Plattformen für Troubleshooting und richtet sich exakt nach dem Bedarf seiner Nutzer.

Entstanden aus einem Projekt am Lehrstuhl der Universität Würzburg verfolgt solvatio® X heute konsequent das Ziel künstliche Intelligenz und Automatisierung einfach und wertbringend in die Serviceumgebungen technischer Welten einzubringen.

Dazu nutzt solvatio® X neue Konzepte, wie DOMAIN MODEL, Next Best Actions (NBA) basierend auf Machine Learning oder echter Single-Source-Omni-Channel Technologie, um die Serviceeffizienz drastisch zu steigern. Das eröffnet Unternehmen und deren Kunden neue und automatisierte Entstörungs- und Servicemöglichkeiten auf den Kanälen der Zukunft.

Automatisierte Diagnose.

solvatio® X biete vollautomatisierte Diagnose im Störungsfall über verschiedenste Kanäle. Elementare Falldaten werden dadurch während der Diagnose akquiriert und manuelle Abläufe somit überflüssig.

solvatio® X bedient sich hierzu automatisch aller notwendigen internen oder externen Datenquellen, führt entsprechende Messungen durch oder ermittelt den Zustand verschiedener Config Items (Hardware oder Software) und bereitet die Daten zur Weiterverarbeitung entsprechend der Vorgaben auf.

Drei Vorteile ergeben sich daraus: Aufwand und Kosten minimieren sich im Service durch Automatisierung wiederkehrender Abläufe, Ihren Kunden wird ein gleichbleibendes Serviceerlebnis garantiert während Ihre Agenten über ein konstantes Datenbild verfügen.

solvatio® X

Diagnose

Diagnose

solvatio® X ist automatische Diagnose: voll digitalisiert und perfekt integriert.

Lösungsfindung

Lösungsfindung

Moderne KI Algorithmen helfen bei der dynamischen automatisierten Lösungsfindung und lösen statische Prozesse gekonnt ab.

Behebung

Behebung

Smarte Lösungsvorgänge für Ihre Agenten oder Endkunden im technischen Self Service – sofortige Hilfe durch automatisierte Behebung in solvatio® X.

Lösungsfindung powered by AI.

Von solvatio® X diagnostizierte Daten und Ergebnisse werden zur automatischen Lösungsfindung weiterverarbeitet. Hier greifen interne (Random Forest) oder externe Machine Learning Algorithmen und unterbreiten anhand anderer vorhandener Falldaten und Lösungsergebnissen qualifizierte und dynamische Lösungsvorschläge – sogenannte Next Best Actions (NBA).

Die per KI-generierten Lösungsansätze können dabei sowohl Agenten als auch Endnutzern im Self Service angeboten werden.

Neben der Auswertung von Lösungen und Daten per AI ermöglicht solvatio® X außerdem Crowd Sourcing zur ständigen Qualitätsverbesserung der Lösungsvorschläge und hilft so bei gleichbleibender Qualität die Average Handling Time (AHT) wertbringend zu reduzieren.

Orchestrierte Behebung.

Gefundene Lösung werden mit solvatio® X direkt und automatisch angewendet – egal wie einfach oder komplex die Lösung technisch ist. Eine umfangreiche Integration von solvatio® X in bestehende Serviceumgebungen erweitert zudem die Funktionalität.

solvatio® X ermöglicht dabei das Zusammenspiel verschiedener Komponenten, orchestriert fein verzahnte Elemente auf dem Weg zur Lösung und gibt aufschlussreiche Rückmeldung im Prozess.

Dadurch reduzieren sich manuelle Behebungsabläufe, unnötige Außendiensteinsätze werden durch Fernwartung ersetzt und die Lösungsgeschwindigkeit für den Endkunden wird gesteigert.

solvatio® X
Automatisierte Diagnose. KI basierte Lösungen. Orchestrierte Behebung.