solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE & SOUTHBOUND INTERFACE2019-08-16T08:59:12+00:00

solvatio® X

Architektur

Offene Architektur für volle Wertschöpfung.

solvatio X Architektur logo right

Die Säulen von solvatio® X.

Das solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE und solvatio® X SOUTHBOUND INTERFACE sind tragende Elemente in der Softwarearchitektur.

Beide Interfaces bieten Zugang zur solvatio® X WISSENSBASIS, dem Gehirn der Software. Das SOUTHBOUND INTERFACE agiert am Backend von solvatio® X, orchestriert Daten und bildet ein gesundes Datenfundament um weiterführende Technologien, wie Machine Learning, wertschöpfend einzusetzen. Das NORTHBOUND INTERFACE hingegen ermöglicht die Kommunikation mit der WISSENSBASIS über verschiedene Frontends, egal ob für Servicetechniker oder Endkunde.

Durch diese offene Architektur ermöglicht solvatio® X eine flexible und umfangreiche Integration in verschiedenste Front- und Backends.

solvatio X Architektur logo left
solvatio X Architektur logo right

Das Fundament: solvatio® X SOUTHBOUND INTERFACE.

Das solvatio® X SOUTHBOUND INTERFACE ist das Fundament der Software: Es kann verschiedenste Systeme in solvatio® X integrieren und es so als zentrales Tool etablieren.

Die Konnektoren am SOUTHBOUND INTERFACE sind in der Lage jede beliebige Datenquelle, ob Data Lake, Services, Systeme oder interne Daten anzusteuern. Sind die Datenquellen REST- oder SOAP-basiert, erzeugt der solvatio® X INTEGRATION WIZARD automatisch Konnektoren und bindet sie ein. Manuelle Aufwände fallen weg, die Einbindung verläuft automatisiert.

Das SOUTHBOUND INTERFACE arbeitet datenbasiert und ermöglicht maschinelles Lernen auch außerhalb von solvatio® X auf beliebigen Datenquellen. Das, verbunden mit der Möglichkeit viele Systeme in solvatio® X als einziges System einzubinden, macht das Backend stark. Das SOUTHBOUND INTERFACE ist so das stabile und lernende Fundament für ein starkes Frontend.

solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE & SOUTHBOUND INTERFACE

Backend

Backend

Ein zentrales und lernendes Tool: Das solvatio® X SOUTHBOUND INTERFACE ermöglicht die Integration vieler Systeme in ein einziges System.

Frontend

Frontend

Egal welcher Kanal: Das solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE versorgt ihn mit Next Best Actions: Automation und KI sind so anwendbar.

Standardtechnologien

Standardtechnologien

Das solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE & SOUTHBOUND INTERFACE nutzen Standardtechnologien: Manuelle Aufwände werden gespart und die Effizienz erhöht.

Die Tür zur Kommunikation: solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE.

Das solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE ist die Tür zur WISSENSBASIS und ermöglicht Kommunikation auf verschiedenen Frontends. Kanäle, wie Chat Bot oder Self Service sind über dieses an solvatio® X angebunden – Endanwender profitieren so von den Inhalten der WISSENSBASIS. Aber auch Call Agenten und Außendienstmitarbeiter haben über das Interface per Helpdesk Zugang zur WISSENSBASIS. Durch die Möglichkeit unterschiedliche Kanäle in solvatio® X zu integrieren, vergrößern Sie den Funktionsumfang Ihrer bestehenden Systeme.

Der Integrationsaufwand für Ihre Kanäle und Clients ist gering, denn das NORTHBOUND INTERFACE ist REST-basiert: Gängige Systeme werden ohne großen Aufwand in solvatio® X integriert. Sind die Kanäle einmal an solvatio® X angebunden, liefert es Informationen, Dialoge und die Ergebnisse künstlicher Intelligenz in Form von Nest Best Actions an Endkunden oder Agenten aus. Das solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE macht somit das starke Backend anwendbar.

Der Datenaustausch zwischen NORTHBOUND INTERFACE und WISSENSBASIS verläuft bidirektional: Das NORTHBOUND INTERFACE liefert die NBA der WISSENSBASIS an die Interaktiossysteme aus und gibt erhaltene Informationen zurück. Durch diesen Informationsaustausch lernt die Software „on the job“ und ein smartes System entsteht.

solvatio X Architektur logo left
solvatio X Architektur logo left

Ein wertschöpfendes Gerüst.

Das NORTHBOUND INTERFACE und SOUTHBOUND INTERFACE tragen zur offenen und flexiblen Architektur von solvatio® X bei: Sie können Standardtechnologien, wie REST oder SOAP, nutzen, was eine einfache Integration Ihrer bestehenden Systeme in solvatio® X gewährleistet.

Automation und AI lassen sich dank der beiden Interfaces einfach anwenden: Call Agenten, Außendienstmitarbeiter und Endkunden profitieren am Frontend durch einen erweiterten Funktionsumfang und durch die weitreichende Automatisierung der Inhalte aus der WISSENSBASIS. Am Backend verringern sich manuelle Aufwände und Sie schöpfen aus Ihren vorhandenen Daten den vollen Wert.

Die offene Architektur von solvatio® X ermöglicht Ihnen die Inhalte der WISSENSBASIS nach Ihren Bedürfnissen zu entwickeln und ein effizientes Tool aufzubauen. Künstliche Intelligenz wird so einfach und wertschöpfend anwendbar.

SCHREIBEN SIE UNS.

Sie suchen nach einer Gesamtlösung die Geschwindigkeit, Qualität und Effizienz ihres technischen Kundenservice durch künstliche Intelligenz automatisiert und verbessert? Sprechen Sie uns an, gerne beraten wir Sie unverbindlich zu unseren Produkten und Services.

  • Diagnose & Behebung – mit über 20 Jahren Erfahrung.

  • Troubleshooting – mit über 30Mio Fällen jährlich.

  • Know-How – im Einsatz bei renommierten Kunden.

  • Künstliche Intelligenz – wertschaffend eingesetzt.