TELKO

Solvatio Assistenten in der Telekommunikation

„Weltweit 80 Pozent aller Unternehmen wollen in spätestens vier Jahren intelligente Chatbots in der Kundenbetreuung einsetzen“

solvatio Assistenten bieten Ihnen als Telekommunikationsanbieter vielfältige Lösungen, die Ihnen helfen, personalisierte digitale Erfahrungen im gesamten Kundenlebenszyklus zu liefern. Durch die Kombination von Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) und Prozessautomation schafft der solvatio Assistent ein vollkommen neues Kundenerlebnis. Mit den solvatio Assistenten können Sie Abläufe, Tätigkeiten und Entscheidungen in Ihren Geschäftsprozessen automatisieren. Unsere Assistenten interagieren mit Mitarbeitern und Kunden, analysieren Daten, treffen Entscheidungen, führen Aktionen aus und lernen ständig dazu – dank künstlicher Intelligenz.

Die solvatio Assistenten sind auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet, um ihnen den persönlichen Service zu geben, den sie erwarten, und ihnen interessante Optionen aufzeigen, die sie wirklich brauchen. Je besser die Kundenerfahrung, desto loyaler, wertorientierter und weniger preissensitiv sind die Kunden Ihnen gegenüber. Mit den solvatio Assistenten gewinnen Sie profitable Kunden, reduzieren die Abwanderungsrate und steigern den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde. Ob Gerätekonfiguration, Auftragsbestellungen oder geführte Fehlersuche, durch Serviceautomatisierung und effiziente Kundenbetreuung erhöht sich der Customer Lifetime Value.

OMNI CHANNEL

Der solvatio Assistent ist omni-channel fähig und kann die Interaktion mit Ihren Kunden nicht nur mittels Telefon führen, sondern auch über Voice- und Chatbot, Homepage, App, Self Service oder Social Media Plattformen.

Sie bleiben mit Ihren Kunden jederzeit im Gespräch, nahtlos und über alle Kommunikationskanäle und Endgeräte hinweg und ohne Verlust des Kontextes. Ihre Servicemitarbeiter können einen durchgängigen Kundendialog über mehrere Kanäle führen. Egal von welchem System die Agenten auf Kundeninformationen zugreifen, im Außendienst oder im Büro, sie erhalten stets eine einheitliche und konsistente Sicht auf Bestandssysteme, Anwendungen und Datenquellen.

CHAT & VOICEBOTS

Bots sind ein wichtiges Element um den traditionellen Kundenservice für die Zukunft und auch die Digitalisierung innerhalb Ihres Unternehmens voranzutreiben. Chat- und Voicebots sind permanent im Dienst und können eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig beantworten – ohne Wartezeit, 24/7.

Durch NLP und künstliche Intelligenz, sind Bots in der Lage Sprach- und Texteingaben zu verstehen und dem Kunden jederzeit die richtigen Antworten auf seine Fragen zu geben. Durch die Integration von vorhandenen Customer Service Tickets, Daten und FAQs verbessert sich die Wissensbasis und Intelligenz stetig durch jede eingehende Anfrage.

Bots sind der perfekte und kosteneffiziente Kunden-Support in Ihrem Unternehmen. Sie entlasten Ihre Support-Mitarbeiter, diese können sich dann auf die Bearbeitung der schwierigen Fälle fokussieren. Zusätzlich lassen sich weitere Umsätze durch Cross- und Up-Selling-Empfehlungen generieren.

Ich bin umgezogen und möchte meine Adresse ändern.

Hallo Martina! Du wohnst nicht mehr in der Hauptstraße 24? Ich passe alles gern in deinem Kundenkonto an. Nennst Du mir Deine neue Adresse?

SELF SERVICE

Der Kunde erhält rund um die Uhr genau die Unterstützung die er benötigt. Der solvatio Assistent kennt die komplette Kundenhistorie und schließt so nahtlos an vorangegangene Interaktionen mit dem Kunden an. Er kennt das Nutzer- und Konsumverhalten Ihres Kunden und bietet ihm neben der Problemlösung auch noch geeignete Zusatzservices und Optionen an, die sein Kundenerlebnis und seine Zufriedenheit steigern werden.

Endkunden können mit digitalen Assistenten Ihre Geräte eigenständig konfigurieren und helfen bei der Behebung von Internet- oder WiFi-Problemen, indem Sie durch detaillierte Diagnoseschritte gehen. Beispielsweise lassen sich über die verschiedensten digitalen Kanäle das Einrichten von WLAN-Routern, das Aufspielen einer neuen Firmenware für den Kundenrouter oder auch die Buchung eines neues Vertrages vornehmen. Bei komplexen Themen können sich die Endkunden direkt mit Kundenberatern in den Call Centern verbinden lassen.

Mein Internet funktioniert nicht …

Hallo Anja! Wir haben leider eine Großstörung in deinem Bereich. Darf ich dein Mobilfunkdatenkontingent für 2 Stunden erweitern und Du gehst über dein Smartphone ins Internet?

Au ja, super.

HELP DESK

Der solvatio Help Desk ist ein Assistent, der den Call Center Mitarbeitern alle relevanten Kundeninformationen aus den Bestandssystemen, Interaktionsdaten und sämtlicher Support-Anfragen in einer Gesamtübersicht zeigt.

Der Call Center Assistent stellt sich auf die Fähigkeiten des jeweiligen Call Center Mitarbeiters ein und gibt ihm damit genau die Unterstützung die er benötigt. Ihre Call Center Mitarbeiter erhalten so eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, können schneller und zielgerichteter auf Support-Anfragen reagieren. Gleichzeitig lassen sich Ihre Servicekosten minimieren bei gleichzeitiger Maximierung des Net Promoter Score (NPS).

Ich werde jetzt die Internetverbindung des Kunden checken.

Ich habe herausgefunden, dass die Firmware des Routers nicht aktuell ist. Soll ich den Router aktualisieren?

AUSSENDIENST

Mit den solvatio Assistenten lassen sich die Arbeiten der Außendienstmitarbeiter optimieren. Das geht über die grundlegende komplexe Behebung von Netzwerk- oder Anschluss-Probleme hinaus. Der digitale Assistent hilft die Zeit beim Kunden zu protokollieren und zusätzlich Fragen zu beantworten. Auch die Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und dem Innendienst wird erhöht und sorgt so dafür, dass die Kunden den Service genau dann erhalten, wenn dieser benötigt wird.

Durch eine effiziente Verteilung der Außendienst-Aufträge kann eine bessere Abdeckung der Serviceanbieter und somit eine schnelle Verfügbarkeit bei Serviceanfragen garantiert werden. Zusätzlich verkürzen sich die Anfahrtswege der Außendienstmitarbeiter bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit durch flexiblen und persönlichen On-Demand Service.

CROSS & UP-SELLING

Mit dem solvatio Assistent bieten sie auf den Kunden zugeschnittene Produkte an, reduzieren die Abwanderungsrate und vermeiden den Preiswettbewerb. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehung, generieren zusätzliche Einnahmen aus der verstärkten Nutzung bestehender Services oder durch den Abverkauf neuer Dienstleistungen.

Dein Datenvolumen ist zu 80 % verbraucht. Ich habe errechnet, dass Du übermorgen nur noch auf GPRS-Geschwindigkeit surfst.

Kannst Du mir mehr Datenvolumen hinzubuchen?

Mit 500 MB extra surfst Du jetzt voraussichtlich bis zum Abrechnungsende wieder mit Highspeed!

BENEFITS

Steigerung der Mitarbeiter-Produktivität

Geschäftsprozessen automatisieren

Reduzierung der Kunden-Abwanderungsrate

Stärkung der Kundenbindung

Bessere Kundenerlebnisse

Proaktives Handeln

Up-/ Cross-Selling

Omnichannel

24/7 Support

Self Service

KONTAKT





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