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Die wichtigsten Technologien für eine positive Customer Journey im Service

Erfahren Sie in unserem Fragebogen wie es um die technologische Ausrichtung im Kundenservice von CSPs steht

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Game Changer CX: Wie Innovationen die Kommunikation mit Kunden verbessern

Im Zuge der Digitalen Transformation gilt nicht nur in der Telekommunikation: Nähern sich die Leistungen verschiedener Anbieter an, werden Kundenservice und CX zum Differentiator. Im Vergleich zu anderen Branchen haben Telcos das größte Potenzial, ihren Gewinn durch CX zu steigern – und können hierfür sogar auf eine ganze Fülle von Kundendaten zurückgreifen. Beste Voraussetzungen also, um die Customer Journey mit entsprechenden Innovationen und Technologie-Trends zu begleiten. Unser Whitepaper macht Sie mit einer Auswahl dieser Innovationen vertraut – und erklärt, wie sie eine positive CX prägen können.

Von diesen CX-Trends profitiert der Telko-Service

  • Single Source und Data Lake: Löst Datensilos auf, ermöglicht 360-Grad-Blick auf den Kunden, personalisierte Auskunft und Echtzeit-Zugriff auf hinterlegte Informationen
  • Omni-Channel: Kunden können flexibel zwischen Support-Kanälen wechseln und sparen Zeit, während Servicemitarbeiter volle Transparenz über alle Aktionen haben
  • Automatisierung: Der Arbeitsaufwand für Mitarbeiter und die Bearbeitungszeit von Anliegen sinkt, während gleichzeitig mehr Zeit für komplexere Kundenanfragen bleibt
  • Künstliche Intelligenz: Kunden können sich selbst mit einer höheren Qualität helfen oder werden proaktiv betreut – Servicemitarbeiter profitieren von Handlungsempfehlungen

Unser Whitepaper inklusive der obigen Vorteile zeigt: Wird Technologie als Ergänzung eingesetzt, ist sie ein wichtiger Partner im Kundenservice und fördert eine positive CX.

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„CX is what consumers can still differentiate once they‘re all using the same network technology.“

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