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Technologie im Kundenservice für eine positive Customer Experience

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Self-Check: Wo stehen Sie?

Unser Fragebogen zum Thema “Technologie im Kundenservice für eine positive Customer Experience“ soll Ihnen als Standortbestimmung dienen und ungenutzte Potenziale offenlegen. Zu diesem Zweck möchten wir Sie bitten, 8 Single-Choice-Fragen über ihren eigenen Kundensupport zu beantworten. Da jede Antwortmöglichkeit mit einer Punktzahl versehen ist, können Sie anhand Ihrer Gesamtpunktzahl in der Auswertung feststellen, wo ihr Unternehmen steht. Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

Der Kundenservice als wichtigste Schnittstelle

Jeder Kontaktmoment eines Kunden zum Service ist ausschlaggebend für die Customer Experience. Durch Technologien, Technik und Tools haben Unternehmen, der Service und die Mitarbeiter neue Möglichkeiten die Kundenerfahrung positiv zu beeinflussen. Erfahren Sie, wo Ihr Unternehmen steht.

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„Unser Ziel, dem Kunden ein intuitiv bedienbares Tool für die Entstörung und die Triage Funktion des Call Centers zur Verfügung zu stellen, ist damit voll erreicht worden. Mit dem Projekt Quick Check Customer Self Ticket haben wir einen wichtigen Schritt in unserer Online Selfcare Strategie gemacht.“

Titus Torri, Assurance Project & Experience Manager

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Damit wir Ihnen den Fragebogen zur Verfügung stellen können, benötigen wir einige Angaben von Ihnen. Mit der Angabe Ihrer Daten und der Bestätigung erklären Sie sich damit einverstanden.

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