WHITEPAPER

3 Aspekte rund um Kundenservice 4.0 bei Telekommunikationsanbietern

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3 Aspekte rund um Kundenservice 4.0 bei Telekommunikationsanbietern

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Potenzial entfalten: Integrieren Sie CRM, OSS, BSS und Ticket-Systeme

Das digitale Zeitalter bedeutet für Telekommunikationsunternehmen beides – Chance und Herausforderung: Gemeinsam mit den Erwartungen der Kunden wächst das Spektrum verschiedener Dienstleistungen, eingesetzter Tools und Programme und der Supportkanäle. Gerade für Telekommunikationsunternehmen gilt es also, Schnittstellen zu schaffen sowie Daten, Aktionen und technisches Wissen für alle verfügbar zu machen. Erfahren Sie im Whitepaper, welch große Rolle die technische Integration hier spielt – und wie Sie dadurch Kosten sparen können.

Wieso gerade Telkos mit Integration Kosten sparen

  • Daten kommen von unterschiedlichsten Systemen & Akteuren – und werden für unterschiedliche Zwecke gebraucht
  • Viele parallele Tools (Dashboards zur Analyse von Netzwerkstörungen, Ticket-Systeme, …) und Systeme (CRM, OSS, BSS, …) sind im Einsatz
  • Arbeitsschritte und Erkenntnisse bauen aufeinander auf, Abteilungen greifen auf jeweils verschiedene Informationsquellen zurück
  • Nirgendwo sonst werden so viele Daten produziert und verarbeitet

“ 56 % der Kunden ist es wichtig, schnell an einen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden, der die Kundenhistorie einsehen kann“

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