Dein Datenvolumen ist zu 80% verbraucht. Du wirst ab übermorgen mit verringerter Geschwindigkeit surfen.

Kannst du mir Datenvolumen hinzubuchen?

Ich habe dir 500MB hinzugebucht. Du solltest nun bis zum Ende des Abrechnungszeitraums mit Highspeed surfen können.

Wir haben eine Störung in deinem Wohngebiet festgestellt, dürfen wir dein mobiles Datenvolumen erhöhen?

Sehr gerne.

Du surfst nun per LTE Flatrate bis die Störung behoben ist.

Wir haben festgestellt, dass die Firmware deines Routers nicht mehr up-to-date ist. Sollen wir ein Update durchführen?

Gerne, aber wie lange werde ich dann offline sein?

Das Update dauert ca. 2 Minuten, wir geben bescheid wenn du wieder online bist.

solvatio – Clever interagieren, intelligent entscheiden, effizient handeln

solvatio – Selbstlernende Assistenten für effizienten Service

solvatio – Smart Virtual Assistants für Service, Wartung und Betrieb

Digitaler Kundenservice powered by AI

[INTERACT]
Digitale Interaktion mit Ihren Kunden über die Servicekanäle der Zukunft wie App, Bot, Social Media etc.
[DECIDE]
Automatisierte Interpretation und intelligente selbstlernende Auswahl der situativ geeignetsten Aktionen bzw. Maßnahme
[EXECUTE]
Sichern Sie sich auch die operativen Vorteile einer AI-gestützten digitalen Serviceplattform aus seiner Hand, selbstlernend und intelligent, für eine dauerhafte Minimierung manueller Pflegeaufwände, ein zeitnahes Time-to-Market und einen hohen ROI.

BENEFITS

Effizienter Kundenservice
Reduzieren Sie manuelle Abläufe im Kundenservice auf ein Minimum, dies reduziert Kosten, sorgt für schnellere Erfüllung der Kundenanliegen und verschafft Ihren Mitarbeitern Freiräume für komplexere Aufgaben.
Überragendes Kundenerlebnis
Schaffen Sie ein überragendes Serviceerlebnis für Ihre Kunden, abgestimmt auf deren Bedürfnisse und Präferenzen, vollautomatisiert und auf den Servicekanälen der Zukunft.
Zukunftsweisende Technologie
Erschließen Sie sich konsequent die Vorteile der künstlichen Intelligenz (AI), nicht nur in der digitalen Interaktion mit Ihren Kunden, sondern auch zur situativen Erkennung und Adressierung zusätzlicher Vertriebspotentiale.
Digitale Serviceplattform
Sichern Sie sich auch die operativen Vorteile einer AI-gestützten digitalen Serviceplattform aus seiner Hand, selbstlernend und intelligent, für eine dauerhafte Minimierung manueller Pflegeaufwände, ein zeitnahes Time-to-Market und einen hohen ROI.
Unsere Lösungen
Omni Channel
Omni Channel
Der solvatio Assistent ist omni-channel fähig und kann die Interaktion mit Ihren Kunden nicht nur mittels Telefon führen, sondern auch über Voice- und Chatbot, Homepage, App, Self Service oder Social Media Plattformen.
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Chat- & Voicebots
Chat- & Voicebots
Bots sind ein wichtiges Element für die digitale Transformation ihres traditionellen Kundenservice. Chat- und Voicebots sind permanent im Dienst und können eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig beantworten – ohne Wartezeit, 24/7.
Mehr …
Self Service
Self Service
Ihr Kunde erhält rund um die Uhr genau die Unterstützung die er benötigt. Der solvatio Assistent kennt die komplette Kundenhistorie und schließt so nahtlos an vorangegangene Interaktionen mit dem Kunden an. Er kennt das Nutzer- und Konsumverhalten Ihres Kunden und bietet ihm neben der Problemlösung auch noch geeignete Zusatzservices und Optionen an, die sein Kundenerlebnis und seine Zufriedenheit steigern werden.
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Help Desk
Help Desk
Der Call Center Assistent stellt sich auf die Fähigkeiten des jeweiligen Call Center Mitarbeiters ein und gibt ihm damit genau die Unterstützung die er benötigt.
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Aussen-
dienst
Aussen-
dienst
Mit den solvatio Assistenten lassen sich die Arbeiten der Außendienstmitarbeiter optimieren. Das geht über die grundlegende komplexe Behebung von Netzwerk- oder Anschluss-Probleme hinaus.
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Cross- & Upselling
Cross- & Upselling
Mit dem solvatio Assistent bieten sie auf den Kunden zugeschnittene Produkte an, reduzieren die Abwanderungsrate und vermeiden den Preiswettbewerb.
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CASE STUDIES

solvatio Smart Analytics Helps Transform Sunrise‘s Customer Service

Due to a lack of transparency about important business KPIs it was difficult to efficiently manage customer support. Moreover, in the scope of problem management it was not possible to systematically identify and eliminate root causes. The solvatio Analytics & Reporting Framework allowed for the first time to provide significant KPIs for the customer support management as well as for problem management. solvatio Analytics has fundamentally improved technical support by enhancing process efficiency, resolution quality and customer experience.

DOWNLOAD CASE STUDY

solvatio Self Service: intuitiv bedienbares, leistungsfähiges Tool in der Online Selfcare Strategie der Swisscom AG

Durch Einführung von Self Service mit dem „Quick Check“ Tool können  Kunden Störungen mit einfachen, visuellen Schritt-für-Schritt Anleitungen selbst beheben. Zielgerichtete Upgrade Angebote, Endgeräte-Assistenten, intelligente Triage zu Swisscom Mitarbeitern sowie verbindliche Terminbuchungen runden die Applikation ab. Das reduziert Kosten reduzieren und die bestehende hohe Supportqualität bleibt erhalten. Der neue „Quick Check“ Tool erreichte nach kurzer Zeit einen Channel Share von ca. 20% mit steigender Tendenz, ein beeindruckendes Ergebnis nach so kurzer Zeit.

DOWNLOAD CASE STUDY

solvatio self-service troubleshooting drives SUNRISE‘s omni-channel and E2E digitalization

Sunrise identified that many customers would appreciate to have advanced testing capabilities to check the proper functioning of their wireline Internet connection. As one of the first telecom operators in Europe, Sunrise decided to introduce a solvatio based Internet Check with a fast track IVR access for all Internet and TV customers and enable them to help themselves in case of basic troubleshooting.
Sunrise implemented self-service troubleshooting covering network problems, modem and account issues and provide a fast track access to a technical expert from the contact center. The solution was built on the solvatio assurance platform reusing existing content and provided the customer a unique technical support experience.

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solvatio Smart Analytics Helps Transform Sunrise‘s Customer Service

Due to a lack of transparency about important business KPIs it was difficult to efficiently manage customer support. Moreover, in the scope of problem management it was not possible to systematically identify and eliminate root causes. The solvatio Analytics & Reporting Framework allowed for the first time to provide significant KPIs for the customer support management as well as for problem management. solvatio Analytics has fundamentally improved technical support by enhancing process efficiency, resolution quality and customer experience.
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solvatio Self Service: intuitiv bedienbares, leistungsfähiges Tool in der Online Selfcare Strategie der Swisscom AG

Durch Einführung von Self Service mit dem „Quick Check“ Tool können  Kunden Störungen mit einfachen, visuellen Schritt-für-Schritt Anleitungen selbst beheben. Zielgerichtete Upgrade Angebote, Endgeräte-Assistenten, intelligente Triage zu Swisscom Mitarbeitern sowie verbindliche Terminbuchungen runden die Applikation ab. Das reduziert Kosten reduzieren und die bestehende hohe Supportqualität bleibt erhalten. Der neue „Quick Check“ Tool erreichte nach kurzer Zeit einen Channel Share von ca. 20% mit steigender Tendenz, ein beeindruckendes Ergebnis nach so kurzer Zeit.
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solvatio self-service troubleshooting drives SUNRISE‘s omni-channel and E2E digitalization

Sunrise identified that many customers would appreciate to have advanced testing capabilities to check the proper functioning of their wireline Internet connection. As one of the first telecom operators in Europe, Sunrise decided to introduce a solvatio based Internet Check with a fast track IVR access for all Internet and TV customers and enable them to help themselves in case of basic troubleshooting.
Sunrise implemented self-service troubleshooting covering network problems, modem and account issues and provide a fast track access to a technical expert from the contact center. The solution was built on the solvatio assurance platform reusing existing content and provided the customer a unique technical support experience.
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